خط مشی نظامنامه کیفیت

• انطباق با قوانین و الزامات حاکمیتی و قراردادی
  
• تمرکز بر نیازهای مشتریان و پاسخ‌گویی مؤثر به شکایات و بازخوردها بر اساس 10002
  
• سنجش منظم رضایت مشتریان و به‌کارگیری نتایج برای بهبود بر اساس 10004
  
• استقرار رویکرد ریسک‌محور و مدیریت فرصت‌ها در تمامی فرایندها بر اساس 9001
  
• تضمین کیفیت مواد و خدمات از طریق کنترل ورودی فرایند و خروجی و رهگیری‌پذیری
  
• انتخاب و ارزیابی دوره‌ای تأمین‌کنندگان و پیمانکاران و توسعه همکاری برد برد
  
• توسعه شایستگی کارکنان از طریق آموزش هدفمند جانشین‌پروری و ارزیابی اثربخشی آموزش
  
• مدیریت دانش سازمانی و مستندسازی رویه‌ها دستورالعمل‌ها و سوابق
  
• تحول دیجیتال در پایش شاخص‌ها و تصمیم‌سازی مبتنی بر داده
  
• پیشگیری از حوادث و حفاظت از محیط زیست همسوسازی اهداف کیفیت با اهداف ایمنی و زیست‌محیطی
  
• شفافیت مالی و انضباط عملیاتی در اجرای پروژه‌های توسعه و سرمایه‌گذاری

اهداف کیفی سنجش‌پذیر

• بهبود نرخ تأمین به‌موقع سفارش‌ها به حداقل ۹۵ درصد
  
• کاهش عدم انطباق‌های محصول و خدمت حداقل ۲۰ درصد در سال
  
• افزایش امتیاز رضایت مشتریان به بالای ۸۵ از ۱۰۰
  
• رسیدگی به شکایات در بازه زمانی مشخص کمتر از ۱۰ روز کاری
  
• ارتقای بهره‌وری فرایندهای کلیدی حداقل ۱۰ درصد با بهبود مستمر
  
• افزایش درصد ارزیابی و رتبه‌بندی تأمین‌کنندگان با عملکرد مطلوب به بیش از ۸۰ درصد

ساختار حاکمیت و مسئولیت‌ها

• مدیرعامل و هیئت‌مدیره متولی تصویب خط مشی کیفیت و پایش تحقق اهداف هستند
  
• نماینده مدیریت کیفیت مسئول استقرار نگهداشت و بهبود سیستم و گزارش‌دهی دوره‌ای است
  
• مدیران واحدها موظف به تعریف اهداف عملیاتی و اطمینان از اجرای رویه‌ها هستند
  
• تمامی کارکنان مسئول رعایت الزامات و مشارکت فعال در بهبود هستند

مدیریت شکایات مشتریان

• ثبت تحلیل و طبقه‌بندی شکایات در سامانه مشخص
  
• تعیین اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و اطلاع‌رسانی وضعیت رسیدگی
  
• ارزیابی رضایت شاکی پس از مختومه شدن و اشتراک‌گذاری درس‌آموخته‌ها

مدیریت ریسک و تغییر

• شناسایی ارزیابی و کنترل ریسک‌ها در سطح پروژه و فرایند
  
• ارزیابی اثر تغییرات برنامه‌ریزی و اجرای کنترل تغییر و بازنگری مستندات

مدیریت تأمین‌کنندگان

• معیارهای انتخاب و تأیید اولیه بر اساس کیفیت ظرفیت ایمنی و پایداری
  
• ارزیابی دوره‌ای عملکرد و برنامه‌های بهبود مشترک
  
• بازرسی‌های فنی و کیفی و کنترل پذیرش

کنترل مستندات و سوابق

• کدگذاری و کنترل نسخه و دسترس‌پذیری مستندات جاری
  
• نگهداری امن سوابق و تعیین دوره‌های نگهدداشت
  
• بازنگری دوره‌ای فرایندها و دستورالعمل‌ها

پایش اندازه‌گیری و بهبود

• تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد برای فرایندهای اصلی و پشتیبان
  
• ممیزی‌های داخلی برنامه‌ریزی‌شده و اقدام اصلاحی بر عدم انطباق‌ها
  
• تحلیل علل ریشه‌ای و اجرای پروژه‌های بهبود مستمر

بازنگری مدیریت

• برگزاری بازنگری مدیریت به‌صورت حداقل سالانه یا در صورت نیاز
  
• بررسی کفایت اثربخشی و انطباق سیستم کیفیت وضعیت اهداف ریسک‌ها و منابع
  
• تصویب اقدامات راهبردی و منابع برای بهبود

ابلاغ اجرا و بازبینی

این خط مشی پس از تصویب به کلیه واحدها ابلاغ و در دسترس ذی‌نفعان قرار می‌گیرد. بازبینی خط مشی حداقل سالی یک‌بار یا هنگام تغییرات اساسی در مأموریت ساختار یا الزامات صورت می‌گیرد.